(电子商务研究中心讯) 2014年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对哈票网的投诉，称该网站出售无法兑换的优惠券。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
本人是重庆文理学院学生，5月29号晚上8点30左右看到重庆永川五洋蜂尚大地数字影院有窃听风云3并且还有座位(订单号: cd6d39ca)，到哈票网订票看到宣传画15元一位，所以开始用支付宝往哈票网充值，于8点40左右支付完成，进入选票过程，发现无法选票，随即联系在线客服，无人回应，接着拨打客服电话，客服声称买的是优惠券，且网站上声明交易完成概不退票，不给予退款。花了45元买了3张不能兑换的优惠券，并且晚上9点是最后一场，优惠券仅限今天使用，所以优惠券没用，票也换不到，钱也退不了，因为不是到电影院买的票，所以我也不可能找电影院赔偿。我想问向他们这样明明优惠券已经无法换票还接着出售给消费者是正当商家的行为吗？哈票网是把消费者当冤大头吗，如此光明正大的欺骗消费者。上网查哈票网坑人，还能找到其他被坑的案列，虽然钱不是很多，但希望有关部门能维护消费者的合法权益。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)
